Ante la alta actividad comercial que se registra durante la temporada decembrina, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en San Luis Potosí estima un crecimiento de 10 hasta 20% en la recepción de quejas en transacciones por compras del mes pasado.
En entrevista, Alberto Athié Herrera, delegado de la Comisión en San Luis Potosí, detalló que además en el 2020 se tuvo un año atípico respecto al comercio, pues derivado de la contingencia sanitaria, la restricción y ajustes en la operación de las tiendas, la población tuvo mayor aceptación en recurrir al comercio electrónico.
En este sentido, dijo que se prevé que en este mes se dé un repunte de quejas entre un 10 y 20% más que en otros años.
"Cuando comienzan a recibir los estados de cuenta, incrementan las quejas y las denuncias, sobre todo porque en esta temporada en particular también incrementaron las compras vía internet o el comercio electrónico", agregó.
Finalmente, dijo que la queja más recurrente se refiere a cargos no reconocidos, por lo que exhortó a los usuarios a revisar los estados de cuenta para verificar que no hayan sido víctimas de ese delito y, en caso de detectar anomalías, acudir a las oficinas de Condusef para recibir orientación y presentar la reclamación ante la sucursal financiera que corresponda.
etp