Hoteles potosinos avanzan en inclusión, pero el mayor reto está en el servicio

Aunque la mayoría de los hoteles en San Luis Potosí cuenta con instalaciones adecuadas para recibir a personas con discapacidad, el desafío más importante para el sector sigue siendo la preparación del personal y la consolidación de un servicio verdaderamente incluyente, afirmó Iván Chávez, presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles del estado.

El dirigente hotelero explicó que, en términos de infraestructura, gran parte de los establecimientos ya cumple con los requerimientos básicos de accesibilidad; sin embargo, reconoció que aún falta fortalecer las habilidades humanas necesarias para atender de manera integral a todos los huéspedes, particularmente en aspectos como la comunicación.

“Hoy podemos decir que en instalaciones estamos listos, pero en el tema del servicio todavía tenemos mucho por avanzar. Si lo medimos, estamos alrededor de un 20 por ciento de avance, lo que significa que existe una brecha de mejora cercana al 80 por ciento”, señaló.

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Chávez destacó que algunos hoteles del estado ya comienzan a marcar la diferencia gracias a un mayor nivel de compromiso con la inclusión.

Indicó que la clave está en el grado de involucramiento y en la capacitación constante del personal.

“Entre más se capacitan y más se certifican, mayores oportunidades tienen de que los tomadores de decisiones como empresas, organizadores de eventos, grupos y convenciones, los consideren como una opción prioritaria”, explicó.

El presidente del organismo subrayó que contar con certificaciones, reconocimientos y licencias funciona como una carta de presentación ante el mercado.

En ese sentido, consideró indispensable continuar con acciones concretas para fortalecer la inclusión, como mejorar el acceso a elevadores, ampliar el uso de menús en sistema Braille y sobre todo, impulsar la capacitación en lenguaje de señas, al mismo nivel que actualmente se ofrece el idioma inglés dentro de los hoteles.

“Así como ya es normal encontrar personal que hable inglés, también debería serlo contar con colaboradores que puedan comunicarse mediante lenguaje de señas. Ese es uno de los grandes retos que tenemos por delante”, apuntó.

Chávez añadió que otro avance importante en el sector es la integración laboral de personas con discapacidad, pues actualmente la mayoría de los hoteles cuenta con al menos uno o dos colaboradores con capacidades diferentes, quienes además se desempeñan en áreas específicas donde sus habilidades representan una ventaja.

Como ejemplo, mencionó a personas de talla baja que trabajan en el área de minibar, una función en la que su estatura resulta ideal debido a la altura a la que se encuentran estos espacios dentro de las habitaciones.

Finalmente, el líder hotelero afirmó que la inclusión no debe verse solo como un requisito, sino como una oportunidad para mejorar la calidad del servicio y fortalecer la competitividad del sector turístico en San Luis Potosí.