En el segundo trimestre del año, de las cuatro mil 132 inconformidades que fueron remitidas a las empresas, AT&T mantiene el liderazgo con mil 606 quejas, según el Informe Estadístico Soy Usuario.
De acuerdo con el reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), la segunda empresa con más quejas es Telmex con 818 y le sigue Telcel con 493 inconformidades.
En cuarto sitio se ubica Movistar con 351 quejas, en quinto Megacable con 244 inconformidades e Izzi alcanzó 187 quejas.
Como séptima empresa con más quejas se tiene a Totalplay con 149, en octavo lugar Dish con 96, Blue Telecom es novena con 50 y Sky es la décima con 37 inconformidades.
Durante el segundo trimestre del año, el servicio de telefonía móvil fue el más reportado en la plataforma Soy Usuario, con 2 mil 196 inconformidades que representan el 50.6% del total, seguido por internet con 721 quejas e internet y telefonía fija que, en conjunto, sumaron 458 folios.
Las problemáticas más recurrentes fueron fallas en el servicio con 33.3%, portabilidad con 23.2%, cargos, saldos y bonificaciones con 18.7% y el restante 24.8% corresponde a otras inconformidades, como publicidad, accesibilidad, contrataciones, entre otros.
