La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso a disposición a través de sus redes sociales diversas opciones para presentar quejas de manera presencial, en línea o desde el extranjero.
Según lo compartido por la institución, el objetivo es resolver conflictos entre consumidores y proveedores de bienes o servicios.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
De acuerdo con la información de Profeco, los consumidores tienen las siguientes alternativas para proceder:
Presencial: Acudiendo a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a su domicilio.
En línea: A través de las herramientas digitales Concilianet y Conciliaexprés, para empresas registradas en estas plataformas.
Desde el extranjero: Utilizando el servicio Concilia desde el extranjero, disponible en el sitio oficial de Profeco.
Por correo electrónico: Enviando un mensaje a asesoria@profeco.gob.mx.
Requisitos para presentar una queja ante Profeco
Para que la queja sea atendida, el consumidor debe cumplir con los siguientes requisitos:
1.- Presentar su nombre y domicilio.
2.- Una identificación oficial vigente.
3.- Toda la documentación relacionada con la reclamación, como facturas, recibos, contratos o publicidad.
4.- Proporcionar el nombre y domicilio del proveedor. En caso de no contar con esta información, se debe señalar el lugar donde puede ser localizado.
5.- Una descripción clara del bien o servicio reclamado, así como de los hechos que originaron la queja.
6.- Imprimir y llevar el formato de recepción de queja disponible en la página oficial de Profeco.
¿En qué casos la Profeco no puede interferir?
La institución aclaró que no puede intervenir en conflictos que deriven de:
Relaciones laborales o contratos de trabajo, la prestación de servicios profesionales que no tengan carácter mercantil, servicios ofrecidos por sociedades de información crediticia, servicios regulados por leyes financieras, como aquellos supervisados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, el Sistema de Ahorro para el Retiro, o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Finalmente, la Profeco realizó la invitación a los ciudadanos a ejercer su derecho a reclamar cuando consideren que han sido afectados como consumidores.
Además, recomienda revisar si el servicio o proveedor en cuestión se encuentra bajo su jurisdicción antes de iniciar un proceso de queja.
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