En los primeros tres meses de este 2019 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en San Luis Potosí ha acumulado alrededor de 10 quejas en contra de las aerolíneas, mismas que fueron presentadas por usuarios ante la pérdida o retrasos prolongados de vuelos, según informó el delegado, Carlos Rebolledo Sánchez.
Aunque afirmó que han encontrado disposición por parte de las empresas aéreas por conciliar y atender las quejas de los usuarios, comentó que Aerovías de México que opera como Aeroméxico, es la línea con mayor índice de inconformidades.
Conforme lo establece la ley, las aerolíneas deben hacerse responsables con políticas de compensaciones por vuelos cancelados, con retraso y demoras de una a cuatro horas; la aerolínea está obligada a devolver el costo del boleto y en caso de ser necesario cubrir el hotel y alimentos generados por la cancelación.
nancy.hernandez@clabsa.com.mx
apl
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