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La Procuraduría Federal del Consumidor en San Luis Potosí (Profeco) ha recibido alrededor de mil 880 quejas en lo que va de 2025, una cifra que, según su director estatal, Edgar Ríos Delgado, se actualiza día con día y refleja tanto la actividad comercial como el comportamiento de los proveedores en el estado.
Ríos Delgado explicó que el crecimiento de las inconformidades no necesariamente implica mayores conflictos, sino un uso más activo de los mecanismos de defensa del consumidor.
“Llevamos un registro diario y este año hemos tenido avances significativos; los proveedores están mostrando mayor responsabilidad y eso se traduce en mejores conciliaciones”, afirmó.
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Compras en línea, el foco principal de los reclamos
El titular de Profeco señaló que las quejas se concentran principalmente en productos adquiridos por internet y en cadenas comerciales, donde persisten fallas en entregas, cambios de precio o problemas en las políticas de devolución.
Sin embargo, aclaró que muchos de los proveedores involucrados muestran voluntad para resolver los casos sin necesidad de procesos largos.
Uno de los incidentes más recurrentes, dijo, tiene que ver con “los preciadores”, es decir, los cambios o errores en los precios exhibidos en tiendas, situación que suele derivar en conciliaciones entre consumidor y proveedor.
“A grandes rasgos, la mayoría de los reportes proviene de tiendas grandes y de compras digitales”, puntualizó.
De acuerdo con el director estatal, entre el 65 y 70 por ciento de las quejas proviene de la zona metropolitana de San Luis Potosí, donde se concentra la mayor actividad comercial y la mayor parte de la población.
Los demás casos, aproximadamente un 30 por ciento llegan desde municipios cercanos, incluyendo localidades del Altiplano.
Ríos Delgado enfatizó que la puerta de la Profeco está abierta para consumidores de todo el estado y que, aun cuando la mayoría de los reportes se genera en zonas urbanas, las delegaciones y módulos del organismo mantienen atención constante para los municipios que acuden a presentar quejas.
El director adelantó que el trabajo de análisis continuará durante el resto del año, con el fin de detectar tendencias, ajustar estrategias y mejorar los procesos de conciliación en beneficio de los potosinos.
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