Un caso que ha generado molestia ciudadana exhibe presuntas fallas en la atención de servicios financieros en San Luis Potosí, luego de que un hombre recién intervenido de la zona lumbar, con la pierna inmovilizada y en medio de fuertes dolores, fuera obligado a acudir físicamente a una sucursal para realizar un trámite relacionado con la aplicación CPM Móvil.
De acuerdo con el testimonio familiar, el afectado no podía permanecer sentado debido a su estado de salud, por lo que solicitaron apoyo a la gerencia de la sucursal ubicada en avenida San Pedro para que el personal pudiera asistirlo sin necesidad de descender del vehículo.
Sin embargo, tras consultar con el área de operaciones, la petición fue rechazada.
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Ante la negativa, se buscó orientación a través de la línea telefónica de atención, donde se sugirió presentar un poder legal como alternativa, pese a que existe la figura de “tercero autorizado” para este tipo de gestiones.
Sin otra opción viable, la familia se vio obligada a contratar una ambulancia para trasladar al paciente y completar el procedimiento requerido, situación que evidenció, según denunciaron, la falta de empatía y capacidad de decisión por parte del personal involucrado.
El caso ha abierto cuestionamientos sobre la atención a personas en condición vulnerable, en especial adultos mayores o pacientes con movilidad limitada, quienes podrían enfrentar escenarios similares sin contar con apoyo familiar o recursos para un traslado especializado.
La situación también derivó en un llamado a revisar los protocolos de atención en instituciones financieras, así como a impulsar cambios que garanticen accesibilidad y trato digno para todos los usuarios.